TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SOFTWARE DOORVEL A TRAVÉS DE PLATAFORMA DIGITAL O APLICACIÓN WEB.

Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los “Términos”) constituyen el acuerdo íntegro entre Doorvel Services, S. de R.L. de C.V., sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas (“DOORVEL”), quien es legítimo propietario o autorizado para comercializar y usar el Software “Doorvel” para su acceso vía web o a través de la aplicación móvil (la “Plataforma”) con domicilio en Ave. Manuel Gómez Morín 900, oficina 601, Col. Carrizalejo, en el municipio de San Pedro Garza García, Nuevo León (el “Domicilio”), dirección electrónica www.doorvel.com (el “Sitio”) y con correo electrónico de contacto contacto@doorvel.com (el “Correo Electrónico”); y la persona física y/o moral que acceda a ella. La utilización de la Plataforma, por parte de cualquier persona, le atribuye la calidad de usuario (el “Usuario”) y ello implica su adhesión plena e incondicional a estos Términos.

DOORVEL pone la Plataforma a disposición del Usuario como herramienta de enlace, para uso con fines de promoción y consulta de bienes inmuebles, y cuya información es proporcionada por DOORVEL, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con él (los “Contenidos”), misma que está alojada en la nube (como se define más adelante), por medio del uso de dispositivos digitales electrónicos, tales como: computadora, teléfono inteligente, tablet, etc. (los “Servicios”). No obstante lo anterior, DOORVEL no garantiza la resolución efectiva de todas las necesidades del Usuario.

1. OBJETO

Los Servicios se prestan en la modalidad de Software as a Service (el “SaaS”), que implica que el Usuario recibe los servicios en la nube (como se define más adelante), a través de diferentes planes, con cargo directo y/o recurrente las tarjetas de crédito, débito o determinados motores de pago, según haya elegido el Usuario al registrarse en la Plataforma. Los Servicios que contrata el Usuario, tendrán el alcance señalado en el Sitio de acuerdo a la membresía seleccionada por el Usuario al momento de registrarse y darse de alta en la Plataforma.

El Usuario acepta cumplir con todos y cada uno de los procedimientos que las leyes aplicables señalen, respecto a la adquisición de servicios en línea o digitales; y, por su parte, DOORVEL se compromete a respetar y hacer cumplir los derechos del Usuario y dar un correcto uso a los datos que se recaben con dicho propósito, conforme al Aviso de Privacidad que se encuentra en la Plataforma.

2. USO CONTRACTUAL DE LA PLATAFORMA

En virtud de los presentes Términos, DOORVEL autoriza y otorga al Usuario el uso y goce de 1 (una) licencia de uso de la Plataforma para uso personal, misma que implica el registro y acceso de la misma. Dicho otorgamiento se realiza bajo la modalidad “as is” , temporal, de manera no exclusiva, no comercializable y no sublicenciable, para la adquisición de los Servicios.

Los Servicios que el Usuario podrá adquirir a través de la Plataforma (y que eligió al momento de crear su usuario y contraseña), están dispuestos en membresías que contienen una oferta de servicios adecuada a los gustos y necesidades del Usuario, mismos que entre otras cosas consideran el tiempo, formato, periodicidad y relevancia de su publicación en la Plataforma, cuyo alcance es descrito en el Sitio para conocimiento y claridad del Usuario.

Contratación Electrónica. El Usuario reconoce que el uso y acceso a la Plataforma incluye la capacidad de celebrar contratos para adquirir los Servicios y/o a realizar transacciones electrónicamente. Por lo anterior, el Usuario reconoce que los envíos electrónicos constituyen su aceptación e intención de obligarse y pagar, en tiempo y forma, por tales servicios y transacciones. Dicha obligación se considerará aplicable a todos los registros relacionados a todas las transacciones que se realicen a través de la Plataforma y los Servicios, incluyendo los avisos de cancelación, políticas de uso, contratos y aplicaciones.

Hospedaje. DOORVEL hospedará las Licencias en la nube de su elección (nube significa espacio de procesamiento y almacenamiento de datos y aplicaciones en servidores físicos que están en un Centro de Datos de algún tercero). El hospedaje tiene una disponibilidad adecuada. No obstante lo anterior, DOORVEL no será responsable de cualquier caída, ausencia total o parcial de disponibilidad, ni de pérdida total o parcial de datos.

Veracidad de datos. El Usuario reconoce que DOORVEL no realizará investigación alguna para validar la exactitud y veracidad de los datos provistos por el Usuario, por lo que en caso que presentan omisiones, inexactitudes o errores, libera de cualquier responsabilidad a DOORVEL, respecto de cualquier daño o perjuicio que dichos actos pudieran causarle.

Vigencia. Queda entendido que la suscripción a los Servicios tendrá una vigencia indefinida, hasta en tanto no exista una instrucción de baja, bloqueo o cancelación por parte del Usuario, la cual deberá ser solicitada por escrito al Correo Electrónico. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, los cargos correspondientes a cada Servicio se generarán de conformidad a la temporalidad especificada para cada uno, en tanto el mismo no sea cancelado en los términos descritos en el presente párrafo. Si el Usuario cancela los Servicios, deberá pagar los servicios que se hayan prestado hasta la fecha de terminación efectiva.

Los planes dispuestos de publicación, se considerarán vigentes a partir de la fecha de cargo, por lo que es responsabilidad única del Usuario el uso y aprovechamiento de los beneficios del plan seleccionado según la temporalidad establecida en cada Plan; liberando de toda responsabilidad a DOORVEL respecto a cualquier daño o perjuicio que por expiración y no renovación de dicho plan pudiera causarle éste al Usuario.

Terminación. DOORVEL, a su absoluta discreción, podrá dar por terminados los Servicios, en cualquier momento, bastando para ello un aviso simple por escrito.

Precio. El Usuario pagará a DOORVEL la cantidad establecida por los Servicios según el tipo de membresía adquirida y perfil con el cual se ingrese a la Plataforma. El Usuario reconoce que los mismos podrán variar de tiempo en tiempo, y a discreción única de DOORVEL, por lo que DOORVEL no será responsable de cualquier menoscabo que dicha alteración de precio pudiera causar al Usuario.

Métodos de Pago. El Usuario se obliga a realizar el pago de los Servicios en pesos mexicanos. El cobro de los Servicios, incluyendo cualquier impuesto aplicable, se realizará a través de los diferentes motores de pago, dispuestos por Doorvel donde se podrá establecer la forma de cargo, ya sea directo o recurrente, según sea elegido por el Usuario. DOORVEL, para comodidad del Usuario, ofrece diferentes modalidades de pago que deberá elegir al crear su Usuario y contraseña, siendo estos: (i) cargo directo a tarjeta de crédito; o (ii) cargo directo a tarjeta de débito; o (iii) a través de los motores de pago dispuestos por DOORVEL a este efecto; o mediante depósito en banco o a través de tiendas de conveniencia a la cuenta que indique DOORVEL a estos efectos. Los cargos aquí mencionados se realizarán con base en la elección de cargo, directo o recurrente, que realice el Usuario al momento de su suscripción, hasta existir un aviso por escrito del Usuario, donde solicite el cambio de forma de pago o, en su caso, la cancelación de los Servicios; situación en la cual el Usuario deberá cumplir con su obligación de pago aplicable al periodo mensual donde se haya manifestado el deseo de cancelación.

El Usuario, como único responsable del pago oportuno de los Servicios, se obliga a proporcionar datos reales, válidos y vigentes de la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o motor de pagos, donde se realizará el cargo mensual recurrente. De igual manera, el Usuario declara y garantiza en este acto que los recursos económicos que serán invertidos para el pago de todas y cada una de las obligaciones conferidas en este documento, provienen de fuentes y/o actividades lícitas. En caso de que DOORVEL no pueda realizar el mencionado cargo al motor de pago elegido por el Usuario, DOORVEL se reserva el derecho de revocar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios hasta en tanto el pago sea realizado en su totalidad.

Cualquier cargo operativo, o tasa establecidos por los servicios ofrecidos a través de servidores o portales de terceros (motores de pago o bancos), están completamente regulados por términos y condiciones dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables, por lo cual el Usuario deslinda en este acto a DOORVEL de cualquier responsabilidad respecto a la forma, tiempo y cantidad en que sean efectuados los cobros, aún cuando dicho cobro sea considerado excedido, indebido o que viole algún derecho del Usuario. De esta forma, el Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo en todo momento a DOORVEL de cualquier proceso judicial que se llegare a entablar por razón del uso de servidores o portales de terceros.

Cualquier cambio en la forma de pago del Usuario, deberá ser realizado en línea. Dicho cambio podrá generar la interrupción temporal del acceso a los Servicios, mientras se realiza la verificación de la nueva información otorgada. El Usuario reconoce y acepta que DOORVEL podrá usar los servicios de cobranza de terceros, con fines de cobro de cualquier adeudo pendiente de pago por razón de los Servicios, para lo cual, el Usuario se obliga a colaborar de buena fe para la liquidación total de los adeudos.

Facturación. En caso de que el Usuario requiera comprobante fiscal, deberá solicitarlo durante el mismo mes en que se haya efectuado el cargo, mediante aviso por escrito al Correo Electrónico para que este sea generado. Es condición imprescindible para la emisión de dicho comprobante, que el Usuario compruebe fehacientemente el pago de los Servicios en cuestión. El Usuario acepta que DOORVEL podrá contactarle periódicamente, vía correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de registro, con avisos de facturación y otras comunicaciones relacionadas con los Servicios, ya sean de: i) promoción de productos propios o de terceros; ii) mejora en el servicio; iii) cambios en los Servicios, etc.

3. USO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

Para acceder a los Servicios, es necesario ser mayor de edad y proporcionar la información requerida para crear una cuenta, de tal manera que es responsabilidad del Usuario mantener la información verídica, exacta, actualizada y disponible. La falta de actualización de su cuenta dará lugar a que no pueda acceder y utilizar los Servicios, así como la suspensión o cancelación de esta.

El Usuario es el único responsable frente a DOORVEL, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en la Plataforma y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto de la Plataforma, su contenido, elaborado o no por DOORVEL, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Plataforma e impedir el normal disfrute de otros usuarios.

4. USO DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los componentes o las funciones de los Servicios, incluidos aquellos que implican la compra y descarga de productos o servicios adicionales, requieren un software diferente u otros acuerdos de licencia o términos de uso, por lo que el Usuario deberá leer, aceptar y obligarse a aquellos términos de uso establecidos, de manera independiente, como condición para poder utilizar estos componentes o características particulares del Servicio.

5. IMPRECISIONES DE LA PLATAFORMA

El Contenido de la Plataforma y/o de los Servicios provistos, pueden contener inexactitudes y/o errores tipográficos. DOORVEL no garantiza la exactitud del Contenido y se reserva el derecho, a su entera discreción, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de la Plataforma y/o los Servicios y a realizar cualquier cambio en las características, funcionalidad o Contenido en cualquier momento. DOORVEL, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a DOORVEL, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, o aliados, no serán responsables de errores u omisiones en los Contenidos de la Plataforma.

6. ESTANCIA EN LA PLATAFORMA

7. RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS CONTENIDOS

Uso correcto de los Contenidos. El Usuario se compromete a:

utilizar la Plataforma y sus Contenidos de acuerdo a las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por DOORVEL o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste;
abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Contenidos para promover, sugerir o facilitar actividades ilegales, incluyendo, entre otras, la pornografía, la prostitución, el tráfico humano, el tráfico de drogas, la explotación infantil, la violencia, o cualesquier actividades ofensivas, discriminatorias, difamatorias, violentas o cualquier otra actividad que viole las leyes locales, nacionales o internacionales;
utilizar la Plataforma y sus Contenidos de acuerdo a la filosofía, misión y objetivos empresariales de DOORVEL;
abstenerse de utilizar la Plataforma y sus Contenidos para promover conductas, ideologías, prácticas o agrupaciones que no compartan la filosofía, misión y objetivos empresariales de DOORVEL;
no copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de DOORVEL;
no modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de DOORVEL, de la Plataforma o de las personas vinculadas con DOORVEL (salvo que cuente con su autorización por escrito);
suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en la Plataforma.

Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través de la Plataforma para uso y manejo del Usuario, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. En caso de que el Usuario sea una persona moral, se apegará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que DOORVEL no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte de la Plataforma.

DOORVEL tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en la Plataforma. DOORVEL se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de los Servicios, así como de proceder a la exclusión de cualquiera de los mismos. DOORVEL declara que todos los Contenidos, y los elementos utilizados en la Plataforma, se encuentran debidamente registrados y protegidos bajo las autoridades y leyes correspondientes en México. El Usuario se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Derecho de Autor establecido en la Plataforma.

Plataforma y contenidos ajenos a la Plataforma y a los Contenidos de DOORVEL. DOORVEL podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios o subsitios propiedad de terceros, vinculados o no a DOORVEL, que considere de interés para los Usuarios. No obstante lo anterior, DOORVEL se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Usuarios de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link). Toda publicación realizada dentro de la Plataforma, por parte del Usuario, no genera obligación de pago ante terceros por razón de promoción, publicación y/o manejo de información y/o imagen, a menos que se cuente con un contrato previamente firmado con DOORVEL.

Asimismo, como parte de las estrategias de marketing y promoción de los servicios de DOORVEL, éste podrá hacer uso del derecho a publicar y comunicar públicamente cualquier fotografía, imagen o video de los bienes inmuebles agregados por los Usuarios en la Plataforma, a través de su cuenta individual. Este derecho de publicación podrá ser ejercido por DOORVEL en la Plataforma, en el Sitio y en las redes sociales de DOORVEL, incluyendo, sin limitar: las cuentas que DOORVEL tenga habilitadas en FacebookTM , TwitterTM , InstagramTM , LinkedInTM , YoutubeTM , VimeoTM , TikTok o cualquier otra red social o plataforma de publicación de contenidos, reproducción de videos grabadas o en vivo (streaming) que actualmente o en el futuro cumpla similares funciones de visualización, reproducción y comunicación pública de contenidos. El derecho de uso y comunicación pública otorgado por el Usuario a favor de DOORVEL se confiere de manera gratuita y no sub-licenciable, pudiendo ser aprovechado por DOORVEL en cualquier parte del mundo y podrá ser revocado, únicamente, previa solicitud del Usuario, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación.

Si así lo desea, el Usuario podrá transmitir (a través de mensaje al Correo Electrónico) a DOORVEL claves, contraseñas, usuarios o cualquier información (las “Claves de Acceso”) que sea necesaria para vincular e integrar las cuentas personales que el Usuario tenga en sitios web o plataformas digitales de terceros especializados en la consolidación de portafolios de propiedades inmobiliarias (las “Plataformas Inmobiliarias”) a la Plataforma de DOORVEL y, particularmente, a la cuenta que el Usuario tenga dada de alta en la Plataforma, permitiendo la carga masiva de sus propiedades inmobiliarias en la Plataforma de DOORVEL. En este escenario, el Usuario deberá contar y mantener vigentes todas las autorizaciones y permisos que sean necesarios de parte de los titulares, dueños o licenciatarios de las Plataformas Inmobiliarias para realizar todo lo anterior, siendo entera responsabilidad del Usuario el asegurarse que no viola o incumple con los términos y condiciones o las obligaciones contractuales que el Usuario tenga con los titulares, dueños o licenciatarios de las Plataformas Inmobiliarias.

El Usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a DOORVEL y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero con interés en las Plataformas Inmobiliarias en contra de DOORVEL derivado del hecho de que el Usuario haya compartido con DOORVEL las Claves de Acceso. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de DOORVEL de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Usuario pudieran causarle. El Usuario tendrá el derecho de revocar la transmisión de las Claves de Acceso en todo momento, dando aviso con 30 (treinta) días naturales de anticipación a DOORVEL, a través del Correo Electrónico; en este supuesto y en el plazo mencionado, DOORVEL desvinculará la Plataforma de DOORVEL de la Plataforma Inmobiliaria que corresponda.

DOORVEL podrá permitir la integración en su Plataforma de simuladores de crédito hipotecario o calculadoras hipotecarias desarrolladas por terceros ajenos a DOORVEL (las “Calculadoras”). Estas Calculadoras podrán ser utilizadas por los visitantes y Usuarios directamente dentro de la Plataforma, permitiendo a los usuarios interesados en adquirir un inmueble calcular esquemas y montos de financiamiento ofrecidos por diversas instituciones financieras. Las Calculadoras son administradas y operadas por terceros ajenos a DOORVEL, por lo que DOORVEL se deslinda de cualquier responsabilidad sobre su funcionamiento y sobre los cálculos arrojados por tal herramienta. En caso de que los visitantes o Usuarios de la Plataforma ingresen datos personales a las Calculadoras, su tratamiento será regido por el Aviso de Privacidad de DOORVEL y por el aviso de privacidad del tercero que opere cada una de las Calculadoras, en su caso.

Negación y retiro de acceso a la Plataforma y los Contenidos. DOORVEL se reserva el derecho a negar o retirar el acceso a la Plataforma, o sus Contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para DOORVEL y sin previo aviso al Usuario o usuarios que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:

“asediar“ o de otra manera acosar o molestar a otros Usuarios;
hacerse pasar como representante o empleado de DOORVEL, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con DOORVEL;
recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
falsificar encabezados o manipular identificadores de la Plataforma, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados a la Plataforma;
hacer uso de la Plataforma de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de DOORVEL o las conexiones de redes;
ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas a la Plataforma que pudieran interferir con el uso y goce de la Plataforma por parte de cualquier tercero; y
acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de DOORVEL, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través de la Plataforma.

Responsabilidad respecto a los Contenidos. DOORVEL no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa más no limitativa de: (i) la utilización que el Usuario pueda hacer de los materiales de esta Plataforma, o de los Contenidos, o de los sitios web de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros; (ii) los eventuales daños y perjuicios al Usuario causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los Contenidos y/o acceso a la Plataforma y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Plataforma facilite al Usuario; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el Usuario pueda acceder desde enlaces incluidos en la Plataforma, ya sean autorizados o no; (iv) los actos u omisiones de terceros, independientemente de la relación que dichos terceros pudieran tener con DOORVEL; (v) el acceso de menores de edad a los Contenidos, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o en torno a la Plataforma de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufra el Usuario a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos; etc.

Responsabilidad respecto a fallas tecnológicas. DOORVEL no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma a la hora de introducir los datos en el formulario de solicitud, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación de la solicitud o cualquier anomalía que pueda surgir cuando tales incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a DOORVEL; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios de la Plataforma estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos a la Plataforma por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud realizada. En todo caso, DOORVEL se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia. Asimismo, DOORVEL tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. DOORVEL se reserva el derecho de modificar las condiciones de comercio electrónico, así como proceder a la exclusión de cualquiera de los términos allí contenidos.

8. DE LOS DATOS SOLICITADOS

El Usuario reconoce y acepta que, para el cumplimiento del objetivo de la Plataforma, será necesario que DOORVEL recabe datos personales y datos personales sensibles, a fin de incluirla en formatos, listados, bases de datos u otros medios físicos, digitales y/o electrónicos, para llevar a cabo el registro adecuado de los mismos y ofrecer los Servicios. DOORVEL no se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por parte del Usuario al respecto.

Por tal motivo, mediante la aceptación a los presentes Términos, el Usuario renuncia expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad mexicana o extranjera en contra de DOORVEL, así como cualquier persona relacionada y/o afiliada a DOORVEL, incluyendo, sin limitar, directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive, o pudiere derivar, del uso de la Plataforma y de los Servicios, o de cualquier servicio derivado de dicho uso.

9. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento a los términos previstos en la LFPDPPP, DOORVEL, como responsable del tratamiento de sus datos personales, hace del conocimiento del Usuario que la información que el Usuario provea en esta Plataforma será tratada de conformidad con lo indicado en el Aviso de Privacidad contenido en la Plataforma. Para utilizar o gozar de algunos de los Contenidos, es necesario que el Usuario proporcione previamente a DOORVEL ciertos datos de carácter personal (“Datos Personales”).

Al acceder a la Plataforma, o a cualquiera de los Contenidos en que los Datos Personales son requeridos, el Usuario está autorizando a DOORVEL a realizar análisis y estudios con base en ellos. El Usuario se obliga a proporcionar Datos Personales verdaderos y fidedignos. En caso de que el Usuario diera información falsa o confusa, DOORVEL no asume responsabilidad alguna de los resultados que dichos actos ocasionen al Usuario, teniendo la facultad de negar el acceso a la Plataforma y sus Contenidos, sin perjuicio de que pueda requerir las indemnizaciones a que hubiere lugar.

10. MANEJO DE LOS DATOS E INFORMACIÓN

Toda la información que el Usuario proporcione, durante su acceso a la Plataforma, es de carácter estrictamente confidencial y será manipulada únicamente por personal interno de DOORVEL. Tal y como se refiere en el Aviso de Privacidad, los Datos Personales de los Usuarios podrán encontrar como fin primario o secundario la promoción de servicios, por lo cual el Usuario, en este acto autoriza y manifiesta su aceptación en la utilización de sus datos para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro establecido en el presente documento o en el multicitado Aviso de Privacidad.

Newsletter. Mediante el registro del Usuario en la Plataforma, éste podrá recibir, a su correo electrónico o número de teléfono celular dado de alta en la Plataforma, de manera periódica y gratuita, el “Newsletter” de DOORVEL o cualquier otro tipo de comunicación, con información referente a ofertas, nuevos lanzamientos de productos en la Plataforma, información relacionada con ellos, cualquier material de promoción y publicaciones de materiales, fotografías, imágenes o videos de los bienes inmuebles integrados en la Plataforma. Dicho Newsletter podrá ser proporcionado por DOORVEL, o por personas vinculadas de manera directa o indirecta con éste. El Usuario tendrá la facultad de cancelar, en cualquier momento, su registro al Newsletter mediante comunicación al Correo Electrónico. La cancelación producirá efecto en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación, mediante eliminación del Usuario en la base de datos de DOORVEL destinada para este propósito.

11. INDICADORES DE DATOS

La información que el Usuario provea en la Plataforma, real o histórica, se procesa y ordena, para que genere indicadores de datos, mismos que DOORVEL podrá usar para tomar decisiones pertinentes a su negocio, siempre de manera estadística y no individualizada. El Usuario, en este acto, autoriza el acceso a DOORVEL a la información proporcionada y generada en la Plataforma, en términos del presente documento y del Aviso de Privacidad.

12. USO DE SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

DOORVEL informa al Usuario que, con el fin de optimizar la experiencia de uso de la Plataforma y facilitar la navegación, búsqueda y obtención de información, ha incorporado un sistema automatizado de asistencia basado en tecnologías de inteligencia artificial (el “Sistema de IA”), comúnmente referido como chatbot.

El Usuario reconoce y acepta que:

Está interactuando con un sistema automatizado que no constituye asesoría profesional ni equivale a una interacción con personal humano autorizado por DOORVEL.
Las respuestas generadas por el Sistema de IA son meramente orientativas, no son vinculantes, no constituyen ofertas legales ni representan compromisos contractuales de DOORVEL.
La información generada por el Sistema de IA puede contener errores, omisiones, imprecisiones, precios desactualizados o disponibilidad incorrecta de bienes inmuebles. Por ello, toda información obtenida por este medio deberá ser verificada con un agente humano autorizado por DOORVEL antes de tomar cualquier decisión comercial, legal o financiera.

El Usuario otorga su consentimiento expreso, claro y activo para que DOORVEL utilice la información generada o proporcionada durante su interacción con el Sistema de IA para los siguientes fines:

grabación y almacenamiento de conversaciones;
análisis de comportamiento y preferencias;
creación de perfiles de Usuario;
mejora continua del Sistema de IA;
envío de comunicaciones promocionales personalizadas; y
compartición de datos anonimizados con proveedores de servicios de inteligencia artificial, incluyendo OpenAI.

La información será conservada por un periodo de 12 (doce) meses contados a partir de la primera interacción con el Sistema de IA. El tratamiento de dichos datos será conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, sin perjuicio de las disposiciones internacionales que resulten aplicables a Usuarios fuera del territorio mexicano. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), mediante el procedimiento señalado en el Aviso de Privacidad disponible en la Plataforma.

El Usuario reconoce que el Sistema de IA puede no estar disponible permanentemente, y que pueden presentarse errores, interrupciones por mantenimiento, límites en el número de consultas o fallas propias de la tecnología utilizada. DOORVEL podrá modificar en cualquier momento las funcionalidades del Sistema, el proveedor tecnológico de la IA o los términos de su operación, sin necesidad de previo aviso.

El Usuario se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de las siguientes conductas:

manipular o intentar vulnerar el sistema (incluyendo ingeniería inversa, inyección de prompts o comandos maliciosos);
utilizar lenguaje ofensivo o realizar actos de acoso hacia el sistema o hacia otros Usuarios;
emplear herramientas automatizadas para saturar el sistema o intentar extraer datos de otros Usuarios;
utilizar respuestas generadas por el Sistema de IA para entrenar otros sistemas ajenos a DOORVEL.

Cualquier incumplimiento a lo anterior dará lugar a la terminación del uso del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener en paz y a salvo a DOORVEL frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto legal derivado del uso indebido del Sistema de IA.

El acceso y uso del Sistema de IA está restringido a mayores de 18 años. En caso de uso por parte de menores de edad, será obligatoria la supervisión y consentimiento de los padres o tutores legales. DOORVEL no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad.

13. DE LA INFORMACIÓN PROVISTA POR EL USUARIO

El Usuario reconoce y acuerda que DOORVEL puede, durante la vigencia de los Servicios, depender de o usar datos, material u otra información entregada por el Usuario, y que para ello no requieren investigación independiente alguna o verificación, por lo que DOORVEL estará facultado para basarse en la exactitud y plenitud de dicha información para prestar los Servicios. El Usuario es responsable de la información que comparten a terceros y a quiénes es compartida, por lo cual se deslinda en este acto de cualquier responsabilidad presente o futura a DOORVEL.

Asimismo, toda la información que el Usuario publiquen por cualquier otro medio pierde de manera inmediata y para siempre el carácter de secrecía y confidencialidad, liberando de toda responsabilidad DOORVEL respecto a su uso y divulgación, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Aviso de Privacidad, cuando aplique.

14. RESPONSABILIDAD Y CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

El Usuario reconoce que la Plataforma es una herramienta tecnológica que es un medio para que el Usuario pueda desarrollar una actividad específico, por lo cual acepta que DOORVEL no garantiza la calidad, idoneidad y/o disponibilidad de los servicios brindados o solicitados a través del uso de la Plataforma y/o mediante su uso. El Usuario expresamente reconoce y acepta todos y cada uno de los riesgos derivados del uso de la Plataforma, liberando a DOORVEL de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar. En este sentido, DOORVEL no será responsable frente al Usuario, o cualquier persona relacionada a este, por cualquier tipo de daño o reclamo derivado de deficiencias en los Servicios, o por cualquier error, omisión y/o falsedad en la información proporcionada por el Usuario, ya sea a través de la Plataforma o cualquier otro medio.

15. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

El Usuario es el único responsable del uso que haga a la Plataforma y su Contenido. El Usuario reconoce que la información de la Plataforma y de los Servicios se proporcionan “como están” , sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o de aptitud para un fin determinado. DOORVEL no garantiza la precisión ni la integridad de la información, textos, gráficos, enlaces u otros elementos contenidos en la Plataforma o Contenido. DOORVEL no garantiza la operación ininterrumpida o libre de todo error de la Plataforma y/o su Contenido. Puesto que toda la información referida en la Plataforma y su Contenido se encuentra en la nube, DOORVEL no controla ni garantiza la ausencia de virus en los Contenidos, ni la ausencia de otros elementos en los Contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y/o hardware) o en los documentos electrónicos almacenados en su sistema informático.

Todo material descargado u obtenido de un modo distinto al previsto en la Plataforma, será bajo responsabilidad y riesgo único del Usuario, respecto de los daños que pudiera causar en el sistema informático del dispositivo a través del cual realice su conexión y/o la pérdida de datos que derive de la descarga de ese material. En ningún caso, ni DOORVEL ni sus proveedores serán responsables de daño alguno derivado del uso de la Plataforma o Contenido, o de no poder usarlos (EN PARTICULAR, SIN LIMITACIÓN ALGUNA, DE LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, MORALES, INCIDENTALES, EXCESIVOS, REMOTOS Y/O EVENTUALES, PERJUICIOS, LUCRO CESANTE, INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS Y/O INFRACCIONES DE SEGURIDAD), aún cuando se hubiera advertido a DOORVEL de dicha posibilidad.

15. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

16. USO DE COOKIES

DOORVEL informa al Usuario que, mediante el uso de cookies y tecnologías similares, busca: i) garantizar la mejor experiencia posible en la Plataforma; y ii) proporcionar al Usuario información sobre sus preferencias de servicios y de mercadeo, ayudándolo así a obtener la información adecuada. En caso de que el Usuario requiera de mayor información respecto al uso de cookies y tecnologías similares, DOORVEL pone a su disposición la Política de Uso de Cookies.

17. COMPATIBILIDAD DE LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS

El Usuario será responsable de obtener los dispositivos o hardware que sean compatibles con la Plataforma y los Servicios, toda vez que DOORVEL no garantiza que estos funcionen correctamente en cualquier dispositivo. De igual manera, el Usuario acepta no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/u operaciones de los Servicios o en la Plataforma o en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.

18. MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA

Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, DOORVEL se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la Plataforma o a los Servicios, sin previo aviso. El acceso a la Plataforma y los Servicios depende de la disponibilidad de la red que tenga el Usuario, por lo que DOORVEL no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de DOORVEL, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. DOORVEL, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la Plataforma, podrá realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la Plataforma.

19. SOPORTE

DOORVEL ofrece al Usuario el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de las herramientas y las funcionalidades de la Plataforma, pudiendo ser por vía Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que DOORVEL considere conveniente y factible, en los horarios indefinidos que de igual forma designe para tal efecto, mediante previo aviso. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a DOORVEL para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en la Plataforma, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Usuario, DOORVEL se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.

20. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHO DE AUTOR

DOORVEL autoriza al Usuario a utilizar la Plataforma, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede al Usuario licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Industrial y Derecho de Autor de DOORVEL, entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por DOORVEL; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.

El Usuario reconoce y acepta que DOORVEL es legítimo propietario, o tiene los derechos necesarios, sobre la Plataforma, incluidos los nombres comerciales de DOORVEL, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de la marca contenidas en ellos (las “Marcas Registradas de DOORVEL”), independientemente de que esos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que están protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad industrial y derecho de autor. Por lo anterior, el Usuario acepta que las Marcas Registradas de DOORVEL no podrán ser objeto de copia, reproducción, modificación, publicación, carga, envío, transmisión o distribución en modo alguno. Salvo indicación expresa en contrario en este documento, DOORVEL no concede al Usuario ningún derecho expreso ni implícito en virtud de patentes, derecho de autor, marcas comerciales o información de secretos industriales. El Usuario reconoce y conviene que la Plataforma, así como todos los diseños del mismo, son y, serán en todo momento, propiedad de DOORVEL.

Retroalimentación. En caso de que el Usuario proporcione algún comentario a DOORVEL respecto de la funcionalidad y el rendimiento de la Plataforma (incluida la identificación de posibles errores y mejoras), en este acto, el Usuario autoriza a DOORVEL para que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. Lo anterior, sin que ello se considere como un derecho moral del Usuario para requerir participación o retribución monetaria alguna, o restricción en el uso de dichos comentarios para su explotación por parte de DOORVEL.

21. OTRAS DISPOSICIONES

El Usuario acepta que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.

21. OTRAS DISPOSICIONES

22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

DOORVEL se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar y/o renovar unilateralmente y sin previo aviso los términos y condiciones de uso de la Plataforma, con la obligación de publicar un mensaje en la Plataforma que contenga un aviso al Usuario de que han sido realizadas ciertas modificaciones a los Términos. Será derecho exclusivo del Usuario, el aceptar o rechazar dichas modificaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones hechas, podrá enviar solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la Plataforma, al Correo Electrónico. DOORVEL se compromete a hacer efectiva la cancelación de la cuenta en un plazo no mayor a 30 (treinta) días naturales, a partir de la fecha de recepción de la solicitud del Usuario.

Asimismo, DOORVEL se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de eliminar o deshabilitar el acceso del Usuario a la Plataforma. El Usuario siempre dispondrá de los Términos en la Plataforma de forma visible, y libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de estos Términos será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Servicio.

23. DIVISIBILIDAD

En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo del presente y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.

24. ACTUALIZACIONES

DOORVEL podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo usuario que desee conocerlo. DOORVEL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma, así como estos Términos. Por ello, DOORVEL recomienda al Usuario dar lectura atenta cada vez que acceda a la Plataforma. No obstante lo anterior, el Usuario siempre dispondrá de estos Términos en la Plataforma, de forma visible y accesible en cualquier momento. Algunas cláusulas de estos Términos pueden estar supeditadas a términos y condiciones designados expresamente y que se encuentren en la Plataforma o en determinados sitios web.

25. DERECHOS

Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a DOORVEL.

26. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

En todo lo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo aquí dispuesto, las Partes aceptan someterse a las legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México; renunciando a cualquier otra jurisdicción que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, pudiese corresponderles.

27. FORMA DIGITAL, ELECTRÓNICA O EN LÍNEA

La Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato Digital, Electrónico o en Línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en la Plataforma o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.

28. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El Usuario reconoce que, mediante el acceso, suscripción y uso de la Plataforma, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la Plataforma, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para México. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer previamente estos Términos y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a la Plataforma. Si en cualquier momento, el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con los presentes Términos, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y usar la Plataforma y los Servicios provistos. Por lo anterior, con la aceptación de los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente sujetarse a los mismos, celebrando así un acuerdo de uso de Plataforma con DOORVEL, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.

29. ACUERDO TOTAL

El Usuario reconoce y acepta que DOORVEL puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la Plataforma y los Servicios. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso a la Plataforma, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.

Fecha de primera emisión: 25 de agosto de 2021.

Fecha de última actualización: 27 de junio de 2025.